Aspect WFM

Аспект Управление рабочей силой для агентов и руководителей.

Аспект Управление рабочей силой обеспечивает немедленный доступ для агентов и руководителей для аспекта управления рабочей силой непосредственно с планшета или устройства смартфона. Расширить возможности агентов для самостоятельного управления графиками удаленно и предоставят руководителям инструменты для отслеживания графиков, запросов агентов, а также внутридневной статистики эффективности «на ходу».

Функциональность агента:

Просмотреть данные расписания отдельных агентов

Посмотреть существующие и добавить новые запросы на исключение управления рабочей силой

Просмотреть данные о балансе личного учета

Просмотреть статистику производительности агента

Способность получать Push -уведомления на мероприятиях по управлению рабочей силой

*Если включено через сервер уведомлений по управлению рабочей силой

Функциональность супервизора:

Просмотреть данные расписания отдельных агентов

Просмотреть данные графика команды

Посмотреть существующие и добавить новые запросы на исключение управления рабочей силой

Посмотреть внутридневную статистику эффективности

Отправить уведомления отдельному агенту или всей команде агентов

Способность получать Push -уведомления на мероприятиях по управлению рабочей силой

*Если включено через сервер уведомлений по управлению рабочей силой