Anatel Consumidor

تطبيق Anatel للشكاوى وطلبات المعلومات والاقتراحات والشكاوى.

تطبيق Anatel الرسمي لتسجيل ومراقبة شكاوى المستهلكين ضد مشغلي الاتصالات. كما يسمح للمستهلك بتقييم الاستجابات التي قدمها المشغلون ومراقبة أدائها في التعامل مع المطالب.

الاهتمام ، من الضروري إجراء تسجيل جديد للوصول إلى مستهلك Anatel الجديد.

من خلال التطبيق ، من الممكن أيضًا تسجيل طلبات للحصول على المعلومات والاقتراحات والشكاوى إلى الوكالة ، بالإضافة إلى السماح بمتابعتها.

قبل تقديم شكوى في Anatel ، تسعى أولاً إلى حل الطلب مع المشغل الخاص بك. سجل الشكاوى فقط مع Anatel إذا لم يستجب لك المشغل خلال الفترة المتفق عليها أو إذا نظرت إلى أن الاستجابة لا تفي بحقوقك.

تذكر أن تكتب - دائمًا - أرقام البروتوكول التي يقدمها لك المشغل. ستكون هذه الأرقام ضرورية عند تسجيل الشكوى مع Anatel.

يتم إعادة توجيه الشكوى التي تم إدخالها في نظام Anatel إلى المشغل الخاص بك ، والتي لديها عشرة أيام تقويمية لإرسال رد إليك. لا يتعامل Anatel مع الشكاوى بشكل فردي ، ولكنه يراقب وقت الاستجابة ويستخدم المعلومات التي أدخلها المستهلكون للمطالبة بأداء أفضل من المشغلين والقطاع ككل.

***

لتسجيل طلب ، يتطلب التطبيق إدخال CPF وكلمة المرور.

- إذا لم تكن قد استخدمت التطبيق مطلقًا ، فقم بالتسجيل والحصول على كلمة مرور على الجهاز نفسه. التسجيلات القديمة (التي تم إجراؤها حتى 12/11/2019) غير صالحة لهذا التطبيق الجديد.

- إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فإن حقل "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي" يسمح لك بتلقي رمز التحقق في البريد الإلكتروني المسجل بالفعل مع Anatel ، مما يتيح لك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

- إذا لم تتمكن من الوصول إلى الطلب ، فيرجى الاتصال بمركز الاتصال بالوكالة على 1331 (يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً). الدعوة مجانية في جميع أنحاء الإقليم الوطني.